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科技赋能直击客户需求趋势,中荷人寿线上化运营服务进入智能新纪元_海德体育|官网APP下载

发布时间:2022-05-15

  “精准地为保险客户供给高质量的办事,让客户真正感触感染到更轻松,这是数字化转型的焦点方针”。环绕这一方针,中荷人寿深切践行“以人平易近为中间”成长思惟,以科技赋能,直击客户需求,依托数字化平台,构建线上保单全生命周期办事生态圈,狠抓办事质量晋升,实现科技与成长的高度融会,经由过程线上化、智能化、主动化成长,打造智能运营办事新平台。

  线上办事高速成长,保单全生命周期办事生态圈初具范围

  让客户享受高质量的办事,必定要晋升效力与精度。2021年,中荷人寿前后完成了“中荷人寿在线”公家号进级、电子凭证治理平台、智能预核保、法则引擎等保单办事重年夜项目。截至2021年末,“中荷人寿在线”从宣扬、发卖、承保、办事、理赔和通知六个方面延续发力,直击客户需求,加速开辟结构,亚博vip - 网页版|登录首页全年新上线办事功能达29项,实现了笼盖95%的营业量的营业类型,建成了线上化的保单全生命周期办事生态圈,全年客户利用量跨越18万次。

  依托“中荷人寿在线”,经由过程“在线商城、增值办事、保单办事”三个模块进级,知足了客户更轻松的保险办事体验。从查看产物信息、在线咨询、线上投保,客户可经由过程自营商城实现自立下单,到电子保单、电子签收、电子回访和电子发票等,承保流程实现线上闭环,再到小我保单信息变动、续期缴费、满期金领取等保全项目,客户可自立进行保单治理。别的,针对客户最存眷的理赔,在线可实现理赔报案、申请、进度查询一站式办事,让更轻松的保险办事可感可和靠得住。

  办事质量年夜幅晋升,指数居行业前列

  精准的办事,带来客户体验延续晋升。得益在线上化办事年夜幅晋升,凭仗在办事便捷性、取得感、承认度、延续改良性上的优良表示,2021年度,在发布的行业保险办事质量指数排名中,中荷人寿位居行业前列,这是线上化保单办事和增值办事带来的直接效应。

  线上营业的迅猛成长,也鞭策了降本增效。2021年,各类线上营业合计节流印刷纸300万张,印刷纸重量14吨,节能结果显著,年夜年夜下降了人力本钱,同时也积极响应了国度绿色金融号令,为“碳达峰、碳中和”方针尽企业责任。

  阶段性方针完成,提早到达十四五计划要求

  中国保险行协会在2021年底发布《保险科技“十四五”成长计划》,在计划制订的具有可操作性的成长方针中,在办事能力方面提出,鞭策线上化客户比例跨越60%、行业实现营业线上化率跨越90%、承保主动化率跨越70%。在中荷人寿,今朝线上化客户比例为87%,小我线产物线上化率100%,承保主动化率79%,已提早到达中保协对“保险科技十四五”的计划要求。

  三维并进,打造智能运营办事新平台

  保险科技的底子目标,是依托信息手艺的气力让保险更好地为客户办事。安身原有线上化运营根本,中荷人寿紧抓机缘,将从“更壮大、更精准、更平安”三个维度对运营办事进行进级,晋升保险消费者的取得感。更壮大,是经由过程智能核保、核赔,智能客服、法则引擎全流程利用、各类单证周全电子化和对单客户各类办事功能互联等内容,将周全把智能化融入此刻的办事流程里,提高营业主动打点的规模。更精准,则涵盖了医疗年夜数据利用、成立风控数字模子、搭建营业数据治理阐发系统等手段,在保障办事效力的条件下,增添营业处置、营业治理的精度,提高客户体验。在壮大与精准的同时,平安还是成长的重点,“中荷人寿在线”已完成等保三级认证,充实保障了数据平安与灾备跟尾,强化数据平安性,做到办事与风险节制两手抓。

  面临科技日新月异,和疫情残虐下办事线上化的趋向,中荷人寿将积极阐扬保险社会“不变器”和经济“减震器”感化,以知足人平易近对夸姣糊口的神驰为己任,掌控消费者需求趋向,晋升办事效力,鞭策公司高质量成长,加强保险消费者的取得感和幸福感。

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